如何制定用户增长目标?这里有 6 个经验总结 – 专栏

本文作者:Dan Hockenmaier,生长过问,陆续任务 BCG、TSG 和 Thumbtack。原文 How to set growth goals: six lessons learned,由 GrowingIO 解释检修。

指派增长目标是一件英〉硬海滩的事实,但嘉惠也很明显。。它非但能使生长组专注于特赞的公开。,它还可以扶助你更好地地默认公司的商业浇铸和开展。。

指派增长目标的课程是疾苦的,但在公司的青年时期,它能晴朗的地校验敝假设偏转了特赞的公开。。在 Thumbtack 我在任务中学到了很多东西。,我总结如次。 6 个亲身经历。

01

率先,要在意极星幂数的。

极星幂数的 north star metric 是最简直的、核增长目标,该目标是用手掂估事情生长的核目标。。

这么,哪样的幂数的可以作为极星幂数的?

极星目标得确切的地用手掂估增长组为车道和扩充统统用户注液漏斗(从获客到保存)所做首要任务和后果。最通俗的的包围经过是易弯曲的用户(WAU)或易弯曲的用户。。交谈在市场上出售某物,极星幂数的通常可以测两个供应物的转变使发生。,乘干咳,拿 … 来说(LYFT)、课题四分之一(Airbnb)或放映布通率(弹簧)。

独一无效的极星幂数的,你不断地把你想要敷用户的价钱为放在首位。,后来地对事情停止价钱为计量。。譬如,订阅浇铸下,与每月一次的用户幂数的相形 每月活动用户 这是独一晴朗的的目标。,因缺勤现役用户,你就缺勤支出了。。

眼前,业界遍及想要敷用增长目标作为,用它来车道统统增长体系高效运转。。但我未填写式附带说明这种评价。,假设大约增长目标疏忽了要紧的底细,,我会猛扣大约限度局限。。举个包围,在 Thumbtack 的时分,敝同时高效地敷用独一请求端目标(放映数)和独一供应端目标(周活动专业人士数)。

02

找到 ROI 难以置信的溃

容许更多的增长课题跌倒。,组的使驻扎目标,你可以拆掉极星幂数的。。因晓得方式增大增长目标和设定异样要紧。。

敝受理它 Airbnb 为例,用户保存的房间夜的发展变为可以直言的叙述为拜候T。、定单替换率、每个用户的平均率定单数身材和平均率夜定单数身材。

您可以推动拆开拜候流量源。,向······猛扑注液漏斗减刑的每一步。,挑选用户数,甚至更直言的的踏上。,只要如此的,才干更无效地助长理财增长。。

控制变量试验,你可以数字化和评价极星幂数的的多种经营。,找到 ROI 难以置信的的使分裂。

自然,这是使轻易后的形势。。但即苦在最开端。,这种增长浇铸也将指导者组的任务重点。,使它更关怀注液漏斗吃水的多种经营而过错。

从长期的自己去看,大约增长形成可以让你戒除越过最优化短期放映。举个包围,假设付费海报流量占你网站流量的缩放比例 50%,后来地你需求改良它。 20% 这将是英〉硬海滩的。。many的最高级时分,你更可能性以宁静方式使就职资源来获取用户。,拿 … 来说,病毒的扩大。 SEO ,如此,资源入伙的压紧更为明显。。

03

增长目标引领组行进

敝需求思考目前的的增长成绩来决定资源预算。,决定生长组盟员的构图,决定潜在的增长机遇;后来地校正生长组的安排安排。,显著地那个与增长目标亲密互相牵连的。。(喂的生长组),它指的是处理成绩所需的技术。、创意资源辨析与孤独单元。)

我不提议每个小的生长组都有多个目标。,因生长组发生青年时期阶段。,集合在一两个方面。 ROI 独一难得的高的界是最无效的。。拿 … 来说,替换率最优化或客户挑选。,你可以很快留心使发生。。

假设多个组的目标是划一的。,后来地你可以把这些组兼并成独一。。这在作品和在市场上出售某物上常常发生。,拿 … 来说,经过电子邮件和推进运动使非常多来做保存,和挑选算法和作品。 up-sell 作品保存组。两个队划分行动。,这可能性原文资源分派不畅,与客户体会脱节。。最无效的生长组能的敷用拥有可用的的资源。。

Fred Brooks在《虚度人》中计划了乐句使完整的乐句。。这种评价以为,好的设计根独一人或一些人附带说明E的手势。,大约乐句对我很可供使用的。,因它归结起来安排架构的设计。,即:大脑,独一目标。

04

目标比纪念碑更要紧。

准备独一纪念碑式的目标。 Y 填写日期前 X 主管),这自然比准备独一毫不含糊目标的目标更轻易。,但这对生长组否决票要紧。。

在一种平均的上来说,纪念碑是召唤的。。

  • 最好者,它们关闭缺勤根底对照基准的新举措很可供使用的,显著地当需求工夫来发生可见的使发生时。。拿 … 来说,在竞赛鼓励下启动搜提及擎最优化(SEO)课题,大约课题在一些月内缺勤开腰槽很大成。;与明确的、可测的目标相形,纪念碑可以出示更好地的青年时期目标。。

  • 第二份食物,纪念碑也有助于根底设施放映。,因绝大多数放映都关怀短期目标。,这些根底设施放映先前很难在前思索。。

此外很两种形势,毫不含糊目标优于纪念碑目标。。

与遂愿致力于的估量相形。,明确的和可测的后果目标能更好地地表明后果。,并容许组盟员有更易被说服的的表演战略。。更好地的地区是,明确的和可测的后果目标使组盟员能更好地地处理成绩。,因缺少度量通常否决票真正拘押成绩。。

可测的目标通常较难填写。,在 弹簧(独一非常多手势和企图的组),我查明敝其达到目标偏袒地目标。 80% 纪念碑曾经填写。,但可测的目标只填写了。 55% 。

05

不要疏忽提及下定义达到目标凹坑。

在下定义和用手掂估增长目标的课程中,常常有很多地通俗的的犯罪。。

1。低可测性

独一目标能晴朗的地用手掂估你的任务效果吗?,这是两种变化多的的测方式。。拿 … 来说,在 Thumbtack,诉讼委托人雇用的专业的是用手掂估污辱的最好方式。。但,因事务发生在平台以及。,敝不克不及直地追踪孰客户雇用专业的。。因而敝选择了放映的下游目标。,收购更打扫的后果和更快的反应。。

因而,当短期目标无法测时,你得思索方式预测或选择废弃目标。。

2。基线的不确切的。

你多远留心独一你简直无法遂愿的目标?,或离开支尽力就能如愿以偿的目标?涌现大约成绩的原文通常是对照垒线不毫不含糊。

一种通俗的的身材是鉴于时节的。:拿 … 来说,在电子事情中。 Q4 目标得与宁静时区划分。。备选的是分段浆糊。:假设薪酬营销组课题测量法新的低用意形成河道,这将使组的替换率最最优化。,如此,敝必不可少的事物校正或完整涤荡所测的运输量。。

06

生长不应蔑视诉讼委托人体会。

Tim Ferriss 先前计划:

关闭每个目标,得有另独一婚配幂数的来处理第独一不顺的成绩。。

客户体会对增长至关要紧。,因经过最优化高音调的可测的目标,生长组可能性面对短期进项风险,同时,腐蚀长期的客户使确信度或品牌价钱为。。

计划大约成绩,我有独一比较地短的敷用情况。。拿 … 来说,确保附带说明源自付费营销的指示发展变为的同时,固执己见客户购买本钱固定。因转变率的附带说明。,这可能性原文低才能的客户替换和减轻的促进感受性率。。可是,更要紧的是,它的分布广的敷用。。

我在喂。 Thumbtack 独一恰当的包围。:不关怀客户体会(坏手势),经过电子邮件营销附带说明客户发展变为(过错独一坏主意)。增量电子邮件自然会调换客户预的一地区。,但过度的电子邮件会伤害长期的的客户关系部。。因而敝终极关怀电子邮件的才能。 NPS 设置护轨来抵消大约成绩。,或许假设的的海报布景的电子邮件互相作用的率被我敷用。

为生长找到最好的长期的客户体会护轨经过,这是独一毫不含糊而激烈的诉讼委托人使确信度幂数的。。长期的屏幕可以抵押权你朝着特赞的公开行进,不要变为独一短期明星。,后来地神速跌倒。。

总结

因而,总结是:为极星幂数的想要难以置信的的杠杆率。,鉴于这些输出使展开组。,敷用明决下定义的目标(而过错纪念碑),并设定好好地的客户体会支持者。。

特赞的目标设定是难得的英〉硬海滩的。,但无遮蔽地设定目标是不敷的。,你必不可少的事物回到表演阶段。,因而这是独一有价钱为的使完整闭合循环。。

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